無論是在先前疫情三級警戒之下，抑或是現在社會趨勢，大家在追劇、看電影或綜藝節目等，往往都會透過Netflix、愛奇藝、MOD或是近期剛推出的Disney等線上影音平台，即OTT（over-the-top）平台，不再只是透過電視第4台觀看。但為了推廣這些訂閱服務，影音平台可能會提供「免費觀看試用期」，但消費者可能要先輸入信用卡卡號，影音平台確認該卡可正常使用後再給予試用期。然，近期引發一個爭議是在於試用期滿後，影音平台未通知消費者，消費者也未取消訂閱，即視為正式訂閱，並為信用卡扣款；或是，期滿後消費者可能只想訂閱一期，但期滿後未主動退訂，影音平台又視為續訂並扣款，引發需多消費上的糾紛。
當然，在這邊就會引發很大的消費爭議。
- 消費者認為：
- 試用期滿，我根本沒有同意要正式訂閱，影印平台也沒通知我是否要續訂，為何直接從我的信用卡扣款？
- 我只有要訂閱1年，為何第1年到後沒通知又自動扣款1年？
- 影音平台業者也會覺得說：
- 條款上已經明訂試用期滿若未退訂，視為正式訂閱。
- 條款上已經明訂滿期若未退訂，自動續約。
- 本文認為：
- 依照單純的契約文義，消費者試用或者是訂閱Netflix、愛奇藝等影音平台，確實在看完影音平台的條款後按「同意」，即應遵守未自動退訂視為續約、或正式訂閱的條款。
- 但影音平台事前單方擬定的條款為一個定型化契約，故應遵守民法第247條之1及消費者保護法第12條的規定。本文認為，現行影音平台針對「消費者未自動退訂視為續約、或正式訂閱的條款」，確實是加重消費者的義務，亦即滿期後自動退訂之義務，且，上開條款往往沒有較顯眼的字樣標示，退訂流程對於一般人而言亦屬繁複，無法一鍵就退訂成功，或是打給客服即可馬上幫忙取消訂閱，似已顯失公平，恐有違反上開條文之疑慮。
- 目前，國家通訊傳播委員會（NCC）有提出「網際網路視聽服務管理法草案」，似可認為影音平台之主管機關為NCC，但綜觀草案全文，NCC似乎尚未針對不得記載事項作規範，或針對影音平台使用條款應先送審方可對外服務，更無公告定型化契約之範本。由上可知，NCC針對影音平台是否可訂立未自動退訂視為續約、或正式訂閱的條款尚未進行表態。所以在NCC正式接管上開業務之前，上開定型化契約約款是否適宜，仍應由行政院消保會負審核義務，惟經前往該會官網進行查詢，目前尚未見該會對上開議題有何表態。
- 不過，近期聯卡中心（聯合信用卡處理中心）表示，在國際信用卡組織的要求下，收單銀行已要求特約商店（即影音平台業者），訂閱時需以明確文字告知消費者優惠、扣款流程；優惠截止日前，也需提前通知消費者即將扣款、扣款日期，更要求店家需簡化退款流程，例如設置「我要退訂」按鍵，讓消費者可｢一鍵退訂」，否則未來衍伸消費爭議，收單銀行將可不撥款給該店家。此外，金管會係銀行之監理機關，針對上開議題，應該與消保會共同合作，透過銀行端之檢查壓力，共同促進網路影音平台消費者之保護。
- 最後，還是要民眾選擇影音串流服務時，要詳閱訂閱規則，包含各方案適用期限、自動續約條款，以及是否有相關試用期等條款，避免日後的訂閱消費爭議，畢竟，現行主管機關仍未針對此部分問題有一個明確的立場。